过去,在很多人眼里,导游是一个收入很高的职业。在旅游业刚刚起步的年代里,导游是高收入的典型职业之一。但是,随着旅游产业的进一步发展和规范,导游职业的流动性越来越大,一些导游因为种种原因而离开了原来的工作岗位。
导游月薪只有千元?
读者来电:前几天,本报刊出一篇《我们需要什么样的旅游人才?》文章后,记者接到了一个导游的电话,他说自己是一位曾经在一家大型国际旅行社工作过的老导游。他对记者说:“目前,在杭州的众多旅行社中,导游的月薪不像以前那么高了,不少导游开始转行做了其他工作。
结合本报前段时间做过的关于旅游人才缺乏的报道,记者发现,导游人才的需求正在悄然发生变化。针对这个情况,记者采访了相关的旅行社和导游。
浙江中旅的一位姓杨的资深导游告诉记者,杭州目前各大旅行社的导游只有很少的一部分是专职的,大多都是兼职,也就是说,一个导游同时在好几家旅行社兼职,业务繁忙的时候自会有旅行社电话通知带团。兼职的导游工资没有底薪,根据带团次数和提成来计算月薪,而专职导游的底薪也不高,一般都是七八百到一千元左右,如此一来,“回扣”就成了大多数导游的主要收入来源,在海外旅游团中还有带团津贴和小费的收入。导游工作收入的灵活性导致了其收入差距的两极分化。
早些年导游的很大一部分收入是靠帮游客换取外汇,赚得中间利润所得,这部分人在资本有原始积累的情况下,很少还有人继续当导游,很多人都转向投资公司做生意;而有些则是跳槽出来投资一家旅行社自己当老板。
还有一部分人则是本身能力不够,自身素质欠缺而导致带不到团,终年在旅行社坐“冷板凳”,这部分不受器重的人每个月的月薪最多只有1000多元,与月薪10000多元的出色导游相比,差距非常之大,养家糊口都成问题,于是在没有业务量的情况下纷纷转行。
旅行社恶性竞争 本科旅游人才纷纷转行
旅游市场上一些无证导游的鱼龙混杂确实也破坏了整个导游行业的形象,因此,导游受尊重的程度还不是很高,导游的地位自然得不到提升,很多游客对导游也存在着一定的偏见,认为导游只会宰游客,坑蒙拐骗,无计不施,眼里只有一个“钱”字,但事实上这只是旅游市场上极个别的现象,也是那些急功近利的导游用以谋生的手段。
导游目前的地位使得很多名牌大学旅游管理专业本科毕业的学生很少会去选择当导游。“心理价位有点低,觉得自己应该可以从事更好的职业。”浙江大学旅游管理专业的应届毕业生小吕对记者坦白,他们班的很多毕业生都选择到四、五星级的大饭店从事饭店管理工作,或到与旅游相关的行政单位工作,或是自己开旅游网站或旅行社,真正当导游的目前尚无一人。
与此同时,游客出游的心理也尚不成熟,很多旅游者各方面的素质亟待提高。游客选择线路和旅行社时往往只比较价格,不注重品质,对于一些旅行社在广告上玩的文字游戏或是在线路费用上的偷工减料毫无了解,对相应的法律法规了解不多,缺乏必要的维权意识,这就很难保证自己的权益不受侵害了,低廉的价格战使很多正规的靠品质经营的旅行社无立足之地,城门失火,泱及池鱼,这也使很多导游被迫跳槽。
从业时间短暂,导游或成青春饭?
在采访过程中,“累”是很多导游发自内心的共鸣,有些导游甚至终日哑着嗓子,他们说是喊哑了,累哑了。确实,导游工作的辛苦劳累是有目共睹的,起早摸黑,披星戴月,跋山涉水。浙江中旅的导游告诉记者,旅游旺季的时候,一个月有一天的休假已经是很奢侈了,很多时候是一个团带完了,另一个团就马上交接而上。有一个大学刚毕业的年轻导游告诉记者,当初他选择导游这个职业,纯粹是因为自己爱旅游,游遍祖国的山山水水乃至周游世界是他最大的梦想。他原本认为以游玩为工作的导游应该是自己最理想最钟爱的选择,事实上,工作半年下来,对于旅游,除了累,他已经没有任何感觉了。特别是那些大学刚毕业的女生,受不住自己的皮肤在野外风吹雨晒,也会有转行的念头。因为经常在外少回家的工作性质,有些导游的感情生活也会受到威胁,尤其是家人,看着自己心爱的人早出晚归,甚至是早出晚也归不了的辛苦状况也会劝说其辞职或换份工作。因为这些客观原因,很多导游干得时间都不长,而且导游整体的年龄层也趋于年轻。
导游激励机制还需健全
除了少数业务量较好的旅行社外,现如今旅行社对导游人员的激励不但手段单一,而且力度不大,覆盖面有限。由于大多数旅行社只求最大限度地降低营业成本,不但大多数导游本来工资和各种福利保障就很微薄,而且还需向旅行社交纳上千元的押金和一定的管理费用、带团“人头费”。这样不规范的劳动报酬制度并不能对导游进行有效激励。对许多旅行社来讲,惟一的激励手段就是惩罚:扣除风险押金或不报销的预付团款。甚至有的旅行社只要投诉涉及导游的,便将造成的经济损失转嫁到导游身上。
一位在旅游业打拼多年的旅行社老总说,旅游季节性很强,常年给导游底薪,旅行社“养不起”,所以除了几个大社之外,一些旅行社不常年聘导游,或者不给导游发底薪,而是用“低保障、高激励”的方式鼓励导游创收。而当记者咨询劳动部门时,对方表示根据有关劳动政策,凡受雇佣的员工都应有最低收入保障,无底薪是不规范的做法,导游的生存环境正受着各方的挤压,只有在建立全面而有效的保障措施,导游行业才能有序而稳定地发展。